Termeni și condiții
Acești termeni se aplică tuturor serviciilor de tractare, asistență rutieră și transport auto comandate de la TractPro.
1. Serviciile prestate
TractPro prestează servicii de tractare auto, asistență rutieră, transport auto pe platformă în România și în Uniunea Europeană, pentru vehicule cu masă totală maximă autorizată de până la 3,5 tone.
Comanda se consideră acceptată în momentul în care clientul confirmă telefonic sau în scris prețul comunicat de dispecerat, împreună cu adresa de preluare și adresa de livrare.
2. Prețuri și plată
Tarifele publicate pe site sunt orientative, de tip „de la”, pentru situații standard. Prețul ferm este comunicat de dispecerat înainte de deplasarea echipajului și nu se modifică la fața locului pentru situația descrisă de client.
Dacă situația reală din teren diferă de descrierea inițială (vehicul fără direcție, roți blocate, acces imposibil, marfă neasigurată), echipajul informează clientul înainte de începerea operațiunii, iar clientul decide dacă serviciul continuă la prețul actualizat.
Plata se face la finalizarea serviciului, cash, prin card sau prin decontare cu asigurătorul, atunci când tractarea este acoperită de o poliță RCA sau CASCO.
3. Obligațiile clientului
Clientul garantează că are dreptul legal de a dispune de vehicul și prezintă, la cerere, documentele acestuia. Pentru vehiculele fără numere de înmatriculare este necesar un document de proprietate.
Clientul are obligația de a semnala corect starea vehiculului și eventualele avarii preexistente, care se consemnează în procesul-verbal de predare-primire, împreună cu fotografii realizate la încărcare.
Bunurile de valoare lăsate în vehicul rămân în răspunderea clientului, cu excepția situațiilor consemnate expres în procesul-verbal.
4. Răspundere și asigurare
Vehiculele transportate sunt asigurate pe platformă pe toată durata transportului. Pentru transporturile internaționale se emite scrisoare de transport CMR.
Răspunderea prestatorului este limitată la daunele produse din vina echipajului în timpul încărcării, transportului sau descărcării, dovedite prin compararea procesului-verbal și a fotografiilor de la preluare și de la livrare.
Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră, condiții meteo extreme, blocaje rutiere, accidente pe rută sau intervenții ale autorităților.
5. Anulare
Anularea comenzii este gratuită până în momentul plecării echipajului. După plecare, dacă serviciul este anulat de client, se percepe contravaloarea deplasării efectuate.
6. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se transmit telefonic sau în scris, în termen de 48 de ore de la finalizarea serviciului, și primesc răspuns în maximum 5 zile lucrătoare.
Clientul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).
Sună. Îți spunem prețul. Venim în 30–45 de minute.
Dispecerat non-stop, 365 de zile pe an. Preț ferm înainte de deplasare.